2015年2月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)
來源：國家能源局 日期：2015-03-17
一、受理情況
2015年2月，能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)12398熱線共收到有效信息2224件，環(huán)比減少5.12%。
按訴求性質(zhì)分類：投訴181件，占有效信息的8.14%；舉報(bào)9件，占有效信息的0.40%；咨詢1833件，占有效信息的82.42%；表揚(yáng)、求助、建議等其他方面201件，占有效信息的9.04%。
按反映渠道分類：12398電話2196件，傳真5件，電子郵件11件，其他12件。
二、辦理情況
根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)對2015年2月收到的190件投訴舉報(bào)中的189件進(jìn)行了受理，占投訴舉報(bào)量的99.47%；不屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的1件不予受理，占投訴舉報(bào)量的0.53%。
截止到2015年2月28日，2月份受理的投訴舉報(bào)已辦理完畢81件，占投訴舉報(bào)受理量的42.86%。
三、分類情況
2015年2月，能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)12398熱線收到的有效信息中，電力行業(yè)類1944件，占有效信息的87.41%；煤炭行業(yè)類1件，占有效信息的0.04%；石油天然氣行業(yè)類6件，占有效信息的0.27%；新能源和可再生能源行業(yè)類5件，占有效信息的0.22%；其他事項(xiàng)268件，占有效信息的12.05%。
能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)12398熱線收到的投訴舉報(bào)主要集中在電力行業(yè)，投訴舉報(bào)數(shù)量共189件。從業(yè)務(wù)分類情況看，供電服務(wù)方面164件，占該行業(yè)投訴舉報(bào)的86.77%；電力安全方面11件，占該行業(yè)投訴舉報(bào)的5.82%；市場準(zhǔn)入方面6件，占該行業(yè)投訴舉報(bào)的3.17%；成本價(jià)格和收費(fèi)方面1件，占該行業(yè)投訴舉報(bào)的0.53%；其他事項(xiàng)7件，占投訴舉報(bào)的3.70%。
四、區(qū)域分布情況
2015年2月，從能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)收到的12398熱線有效信息來看，山東、貴州、廣東排在全國前3位；從投訴舉報(bào)數(shù)量來看，廣東、廣西、云南（湖南并列）排在全國前3位。
五、反映的主要問題
從群眾反映的投訴舉報(bào)事項(xiàng)來看，問題主要分布在電力行業(yè)和石油天然氣行業(yè)。
電力行業(yè)問題主要集中在供電服務(wù)和電力安全方面：一是春節(jié)期間供電設(shè)備故障和線路問題造成停電，因搶修時(shí)間較長引發(fā)投訴；二是春節(jié)期間個(gè)別地區(qū)負(fù)荷突增導(dǎo)致末端電壓偏低，用戶無法正常用電引發(fā)投訴；三是個(gè)別電力設(shè)施與建筑物距離較近等問題引發(fā)投訴；四是個(gè)別供電公司涉嫌存在“三指定”行為引發(fā)投訴。
石油天然氣行業(yè)問題主要是反映個(gè)別新建小區(qū)天然氣未及時(shí)開通及用戶辦理開通手續(xù)不便利等方面問題。
