南方能源監(jiān)管局建立健全12398投訴舉報受理處理工作機制
來源：國家能源局 日期：2015-01-16
2014年，南方能源監(jiān)管局將12398熱線用途拓展到整個能源領(lǐng)域，建立、完善了受理處理內(nèi)部閉環(huán)的制度機制和外部的會商協(xié)調(diào)、移送及轉(zhuǎn)辦工作機制，并創(chuàng)新性地建立了問題導(dǎo)入式的銜接聯(lián)動機制。通過每日值班早會分析12398投訴舉報受理情況，及時將群眾投訴舉報的有關(guān)問題通報業(yè)務(wù)監(jiān)管部門，業(yè)務(wù)監(jiān)管部門針對群眾關(guān)注的突出問題，及時采取監(jiān)管措施，指導(dǎo)、督促相關(guān)能源企業(yè)及時糾正違規(guī)行為，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，完善工作制度，進一步放大12398熱線工作成效。同時，通過定期比對、分析12398熱線數(shù)據(jù)，既發(fā)現(xiàn)當(dāng)前電力等能源領(lǐng)域存在的突出問題、熱點問題，又找出苗頭性、傾向性問題，從防患于未然的角度提前介入，使事前、事中、事后監(jiān)管融為一體。
2014年，南方能源監(jiān)管局共受理處理投訴舉報705件，快速處理了一大批涉及群眾切身利益的用電、用能投訴。特別是解決了廣州白云區(qū)一商鋪業(yè)主因與開發(fā)商的矛盾導(dǎo)致9年無電可用的困難；解決了廣東汕尾一群眾因家庭火災(zāi)與供電部門長達3年的爭議；解決了28位東北退休老人到海口購房定居，因房產(chǎn)原產(chǎn)權(quán)人拖欠電費無法報裝用電的難題；為廣東揭陽用戶拿回了施工企業(yè)人員違規(guī)向其索要的裝表費等一批帶有典型性的問題。老百姓通過來信、來訪及贈送錦旗等方式，對南方能源監(jiān)管局所做的工作表示感謝?！吨袊娏蟆穼δ戏侥茉幢O(jiān)管局解決的帶有典型性、參照性的案例進行了專門報道，展示了南方能源監(jiān)管局快速解決老百姓所想所盼問題的實際成效。
