豫新發電提升服務意識 打造新鄉熱力品牌
來源：電力資訊 日期：2018-11-19
隨著供熱季的逐漸來臨，新鄉豫新發電公司在做好各項準備工作的同時，著力開展供熱服務提升工作，努力提升今冬供暖季的服務質量，提高用戶滿意度，打造“新鄉熱力品牌”。該公司今年供熱面積超過800萬平方米，涉及6萬用戶。該公司站在講政治、保民生的高度，以“奉獻綠色能源”為使命，秉承高質量的服務理念，著力提升服務水平。
供熱前期是各類問題出現的集中期，該公司在24小時服務熱線的基礎上，通過媒體、報紙、微信等平臺面向用戶開放供熱管理人員個人電話，為用戶答疑解惑、受理投訴。同時“見縫插針”積極向供熱小區宣傳供熱知識，做好解答和解釋工作，不斷提高熱用戶“依法用熱，按時繳費”意識。
該公司主動作為，在強管理、優服務上下功夫，積極參與供熱市場競爭，努力提升“新鄉熱力品牌”。今年，該公司供暖季收費工作全面開展后，該公司供熱服務中心等部門多方聯動，主動開展供熱面積普查復核和熱費催繳等工作，對面積復核中存在的問題，進行統一核實記錄，并及時聯系相關業主進行核對完善，按期供暖，打響品牌。
充分利用秋安大檢查及供暖期前的空檔期，組織檢修人員對熱網設備進行維護保養，及時消除缺陷隱患。同時積極與熱用戶溝通協商，提前進行熱力管網進水、循環工作，提前安排專人對新增路段、延伸段等管網進行巡線檢查，發現問題逐一處理。目前，管網水循環工作完畢，壓力、流量保持穩定。
