兩學一做丨欽州城郊供電服務經濟發展
來源：電力資訊 日期：2016-10-31
“兩學一做”學習教育是以習近平同志為總書記的黨中央推動全面從嚴治黨向基層延伸的又一扛鼎之舉。欽州城郊供電公司小董供電所黨支部以“兩學一做”為契機，堅持以“兩學一做”學習教育為統領，秉承南網公司“萬家燈火·南網情深”核心價值觀，將“兩學一做”成功的融入黨支部管理，深入意識、切入業務、植入行為，全力服務小董鎮地方經濟社會發展。
自開展“兩學一做”學習教育以來，小董供電所黨支部凝聚黨員主體，做到重要工作有黨員、攻堅崗位見黨員、關鍵任務靠黨員，展現了黨建工作和黨員隊伍的先鋒模范作用。近年來，為切實給當地政府、用電客戶解難題、做好事、辦實事，小董供電所黨支部沉下心思、俯下身子，不斷改進工作方法、提升辦事效率。認真落實“抓在日常、嚴在經常”要求，建好“四個機制”，全面提高全體黨員思想認識；“電力一卡通、支付寶、微信”多渠道繳費方式的廣泛推廣，讓客戶足不出戶便捷繳費；通過與周邊村屯開展結對共建，真幫實干為聯建對象解決經濟發展、用電保障等方面的困難；農網升級改造工程投資力度的不斷加大，給小董鎮經濟產業發展升級提供了充足的電力保障。一樁樁、一件件的實事，讓當地政府、用電客戶切身感受到了小董供電所真情服務客戶的決心。該黨支部以實際行動踐行了“人民電業為人民”的企業宗旨，主動承擔了政治、經濟和社會三大責任，發揮了電網企業聯系千家萬戶的基礎服務作用，贏得社會各界對電網企業的情感認同和價值認同。
搭建服務客戶“直通車”
思想是行為的先導。小董供電所黨支部將學黨章黨規、學系列講話認真落實在“抓在日常、嚴在經常”，按照區分層次、有針對性解決問題的要求，統籌安排支部黨課，由支部書記帶頭，全體黨員輪流講黨課，緊扣“兩學一做”主題，確保黨員每周兩個小時的政治學習時間、每月聆聽一次專題黨課，引導黨員遵守維護黨章，牢記黨規黨紀，牢記黨的優良傳統和作風。通過落實“三抓好”三項學習機制，該黨支部積極開展“知識競賽、體驗式培訓、道德講堂、黨課評比、主題黨日”等五項學習活動，進一步增強學習教育的吸引力和感染力。為開發黨員理想信念教育體驗式培訓項目，該黨支部采用深入體驗、情感沉浸、環境再現等體驗式教學方法，組織了全體黨員先后參觀了欽州市欽北區廉政教育基地、欽州市三娘灣廉潔教育示范基地和欽州市政府舉辦的欽州市查處發生在群眾身邊的“四風”和腐敗案例警示教育巡回展等活動，推進學習教育的制度化和常態化。
按照“兩學一做”學習教育基礎在“學”，關鍵在“做”的要求，該黨支部不斷豐富和拓展學習教育實踐載體，把學習教育成果體現到推動小董供電所班組文化建設的實際成效上，供電所的全體黨員勇于擔當作為，發揮支部戰斗堡壘作用，在安全生產、廉潔創建、班組建設、優質服務等工作中發揮黨員的先鋒模范帶頭作用，有力推動了供電所的各項工作。
以前，很多客戶來到營業大廳報裝申請或申請驗收時通常會問：“什么時候去現場？”、“什么時候來驗收？”如今走進小董營業廳，墻上的“用電報裝業務流程圖”讓前來辦理用電報裝業務的客戶，很快知道需要的材料有哪些、明確下一步驟到哪里。過去，該走的流程、該具備的手續全部辦理完畢后，正常通電也是幾天后的事?，F在，通過簡化和規范辦電程序，客戶只有營業廳報裝和按時間節點等候兩個環節。
自2015年開通支付寶和微信遠程繳費繳費平臺以來，小董供電所黨員志愿者致力于推廣此項便民繳費方式。每逢集日，黨員帶頭在營業廳前設立咨詢臺，向來往居民宣傳“電力一卡通、支付寶、微信”等便捷繳費方式。“支付寶繳費真方便，我現在喜歡在網上購物，開通支付寶和微信繳費，我在家就可以繳電費了，輕松多了，再也不用頂著大太陽出來繳電費。”在宣傳現場，不少居民在黨員志愿者的引導下學會了遠程繳納電費。
架起服務客戶“連心橋”
“你們總能主動上門征求我公司對供電服務的意見和建議，了解我們在用電過程中的實際需求，讓我們真正體驗到了供電公司對用電客戶的關懷和服務，我們很感動。”欽州市剛祥硅錳合金廠負責人，對前來走訪的小董供電所黨員服務隊工作人員連聲感謝。
為加強跟客戶的聯系與溝通，深入了解客戶心聲，切實解決客戶關心的供電服務質量問題，小董供電所黨支部以客戶為中心，暢通溝通渠道，定期走訪欽州市剛祥硅錳合金廠、欽州市恒威木材加工廠、欽州市銅魚水泥廠等轄區內工業用電專變大客戶，一切為客戶著想，有效滿足客戶需求，聽取客戶對供電服務的意見和建議，宣傳用電知識，盡力為客戶解決其關注的用電問題，履行供電部門所承擔的社會責任。
在市場經濟環境較為嚴峻，大部分企業處境較艱難的狀態下，“走訪客戶，傾聽心聲”已成為以實際行動轉變作風，有效加強與客戶溝通聯系的又一有力舉措。小董供電所黨員服務隊通過與工業用電客戶“零距離”溝通，結合近期市場經濟回暖，為用戶的生產計劃出謀劃策；傾聽客戶對供電服務的意見和建議，不斷完善服務細節，始終將自己作為一名“服務員”，多為用電客戶著想，獲得了客戶的一致好評。
為密切聯系客戶、暢通與客戶的溝通渠道，小董供電所營業廳醒目位置公布供電服務投訴舉報電話和開通了“意見箱”，建立“搭建平臺—統一受理—幾種議事—責任歸口—跟蹤督辦—受理反饋—定期匯報”的工作閉環管理機制，黨員干部“俯下身”去傾聽客戶意見，變“上訪”為“下訪”，直面客戶聽心聲，及時溝通解決客戶普遍關心和迫切希望解決的問題，讓客戶切實體會到供電服務的真誠與便捷。
建成服務客戶“服務站”
日前，一封來自欽北區小董中學的感謝信投遞到了欽州城郊供電公司，信中寫到：“2016年9月7日，小董供電所九位技術人員到我校開展第32個教師節慰問活動，義務為我校檢修供電線路。他們頂烈日，冒酷暑，勞作整日，毫無怨言，在校園里的多個地方留下了辛勤的汗水……感謝他們給我校帶來了溫暖和光明，感謝他們為我們老師送來了意義非凡的教師節禮物……”
小董供電所黨員服務隊開展的校園安全用電檢查活動是該支部發揮電力行業優勢、真情服務客戶的一個生動縮影。近年來，該黨支部緊緊圍繞安全、服務中心工作，充分發揮黨員隊伍的模范帶頭作用，深入開展以“三進三送”（進企業送服務、進村屯送安全、進學校送關愛）為主題的黨員進基層活動。針對村民安全用電意識薄弱的實際，黨員服務隊主動上門進行安全知識宣傳，為孤寡戶、空巢戶、貧困戶等特殊家庭，義務更換老化線路、排除用電隱患，努力讓群眾用上安全電。定期到轄區中、小學校，利用專題講座、學生主體班務會、課外活動等形式開展寓教于樂、形式多樣的用電宣傳活動，在校園中積極營造“科學用電、安全用電、節約用電”的濃厚氛圍。
作為海濱城市，欽州每年都會遭受臺風的襲擊。超強臺風“威馬遜”、“海鷗”、“彩虹”等強臺風連續重創欽州電網。救災如救火?？耧L暴雨中，小董供電所一支支以黨員為中堅力量的電力搶修隊伍緊急奔赴搶修一線，日夜奮戰在搶修現場，快速完成搶修復電，檢閱了小董供電所但黨支部黨員干部隊伍的凝聚力、戰斗力。
受2015年第22號臺風“彩虹”的影響，小董變電站10千伏914小董∏線、10千伏908板城線、10千伏912奇陵線相繼停電。在臺風給人民群眾生活用電帶來嚴重不便的危急時刻，小董供電所黨員搶修突擊隊火速行動，兵分三路，每組組長都由黨員擔任，第一時間前往故障線路排查故障點。他們走山路，過荊棘，人手一把砍刀開山辟路，細排查每一個故障點，一絲一毫不放松，樹一顆一顆砍，線一根一根的接。在搶修復電過程中處處體現出黨員先鋒模范帶頭的作用，那里有困難，哪里有險情，哪里就有共產黨員的身影，用實際行動深刻詮釋共產黨員的堅強黨性和基層黨組織的責任使命。
打造服務客戶“共同體”
欽北區生態鄉村示范點小董鎮寶鴨坪村，該村80%的村民種植花卉苗木，面積達1165畝。隨著生態鄉村建設的號角吹響，寶鴨坪村依托傳統的花卉苗木產業基礎，打造“四季觀花、四季摘果”的欽州市現代園林花卉苗木產業示范園，使寶鴨坪村成為欽州市區及周邊群眾體驗農家樂和周末自駕游的好去處。旅游業的迅猛發展、花卉養殖范圍的逐步加大，需要充足的電力供應。為此，小董供電所不斷加大農網改造力度，對周邊鄉鎮新建及改造配電臺區79個，更換戶表2200戶。如今走進村莊，簡潔大方的配電臺區坐落在村邊顯眼的位置，一回回整齊劃一的導線懸掛在電桿上。動力電足了，再也沒有變壓器過載、供水泵帶不動、線路跳閘等情況，花卉養殖噴灌設備可以一刻不停的工作。每到收獲的季節，來自田間地頭的收入不斷鼓脹著村民的腰包。在田間、村邊、屋邊，一棵棵花卉盆景既是一道道靚麗的風景，也是村民發家致富的“搖錢樹”。
為保障寶鴨坪生態鄉村旅游業、花卉世界林業產業的生產生活用電，做好景區用電安全和供電服務工作，9月28日，小董供電所黨支部組織10名黨員成立了寶鴨坪“小董供電所微服務隊”，與榃頭村委進行了支部聯建簽約。微服務隊每月定期走進景區，加強用電設備和供電線路巡視維護，及時消除設備安全運行的隱患，在用電高峰時期做好負荷預測。依托景區宣傳陣地，隊員對游客加強電力法律法規、電力設施保護、節能用電、安全用電等知識的宣傳，保障景區用電安全。“微服務隊”隊長翟武才說：“針對近期可能出現的臺風天氣，服務隊隊員將24小時待命，為景區解決用電難題，用實際行動搭建服務地方經濟';直通車';，助力同步小康。”
小董供電所黨支部為貫徹欽州市直機關黨組織“下基層·先鋒行”黨員志愿服務行動，近年先后與屯車、榃頭等村委開展支部聯建交流活動。與聯建村委領導班子就今后電力發展及規劃進行討論，簽訂聯建協議書，以增強黨組織凝聚力、戰斗力、執行力，在服務新農村建設中實現雙贏。在聯建活動中，小董供電所黨員服務隊到聯建村各用電戶檢查用電路線，對存在安全隱患線路免費進行更換，對用戶家的電燈、微波爐等用電設備進行檢查，排除漏電現象，為村民用上電、用好電做實實在在的工作，打造了一支忠誠干凈擔當的黨員隊伍。
金杯銀杯不如客戶的口碑！小董供電所黨支部在大客戶走訪、黨支部聯建活動中，主動承擔社會責任，服務民生、回報社會，架起了供電部門與客戶之間的橋梁，拉近了企業和基層黨支部、民眾的距離，為供電服務開拓了新路子，得到了社會各界的認可和贊賞。欽州市小董鎮黨委書記陳慶勇、鎮長梁桓偉對小董供電所的工作給予了高度評價：“想用戶所想，急用戶所急，為群眾真正做到了辦實事辦好事。”
當服務成為一種責任、一種習慣，那么供電人將無所畏懼，腳下沒有趟不過去的河、沒有跨不過去的山。小董供電所黨支部一次次的親情幫扶、一次次的供電服務、一次次的搶修復電，把光明灑向千家萬戶的同時，也把愛心傳到了千家萬戶，用真情演繹了“萬家燈火，南網情深”的品牌形象。
