4月18日,陜西電力供電服務中心主任一行三人對商洛供電公司配網搶修業務工作指導、培訓,來自各單位的近30人參加了業務培訓、學習,為國網公司驗收配網搶修指揮業務過渡實施打下良好基礎。
國網客戶服務中心成立于2012年7月,國家客戶服務中心下設南、北兩個分中心,國網陜西電力接入國網客服中心南方分中心,負責95598各項業務工作,商洛電力調控中心主要負責0.4-10千伏配網故障研判、 95598下派的搶修指揮業務接受及搶修單的派發工作。過渡實施中必須熟練掌握95598配搶指揮系統業務接派單、回復等系統關鍵流程、停電檢修計劃錄入以及其它各功能模塊、工作流程,針對以提高接派單速度和回復質量,杜絕派單延時,開展深度磨合培訓,5月25日正式完成業務移交,正式在大運行體系運作。
培訓從95598業務集中后業務流轉模式、95598業務集中后故障報修業務流轉模式、系統基本設置、工單受理、工單處理、回單審核確認、分理錯誤的處理、合并工單、業務處理時限要求、故障報修工單回單規范及要求、特殊事件搶修工單回單要求、停電信息錄入的重要性與必要性、停電信息錄入與發布規范、營銷系統中停電信息錄入與發布操作方法、國網客服中心停電信息報送工作考核指標、95598業務集中后故障報修等方面進行講解。
這次培訓增加了處理各種業務的能力,以更好思路開展好配搶業務工作,提高了配網搶修工作管理效率,并有力推進了配電搶修指揮業務實施過渡,為實現配網搶修指揮工作的準確性和快速性打下堅實基礎,使在今后的工作中切實服務好廣大群眾,為商洛電力事業的發展做出積極貢獻。
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